Spørsmål og svar
Bestilling
Betaling og sikkerhet
Når du har fullført bestillingen din, setter vi i gang med én gang. Varene dine pakkes nøye og sendes i helt diskré emballasje uten synlige merker eller hint om innholdet.
Når pakken er sendt fra oss, får du en e-post med sporingslenke slik at du kan følge den hele veien hjem.
Skulle det oppstå feil med lagerstatus under pakkingen, tar vi kontakt så raskt som mulig og finner en løsning uten unødvendig styr.
Ja. Så fort bestillingen er gjennomført, sender vi en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga.
Finner du den ikke i innboksen, kan den ha havnet i spam eller reklame. Sjekk der først.
Hvis du fortsatt ikke finner den, eller mistenker at e-postadressen ble feil, tar du bare kontakt med oss. Vi sørger for at du får oversikt.
Du må være 18 år eller eldre for å handle på Club4Shop.no.
I kassen ser du alle tilgjengelige betalingsalternativer. Du kan betale med VISA, Mastercard og andre kredittkort, eller bruke Vipps. Vi tilbyr også betaling via Klarna dersom du ønsker faktura eller delbetaling.
Beløpet reserveres når du bestiller, men trekkes først når ordren er behandlet og sendt fra oss.
Diskresjon er en selvfølge. På kontoutskriften vil det kun stå Vipservice AS.
I noen tilfeller kan banken vise annen tekst vi ikke styrer over. Oppdager du noe du reagerer på, tar du kontakt med oss, så følger vi det opp.
Nei, du kan handle som gjest.
Oppretter du konto får du bedre oversikt over tidligere ordre og en raskere utsjekk neste gang.
Ja. Vi bruker sikre betalingsløsninger og deler aldri informasjon med uvedkommende. Trygt, enkelt og diskret.
Ja, via Klarna kan du velge faktura eller delbetaling hvis du ønsker litt mer fleksibilitet.
Vi har flere produkter uten blant annet lateks, parabener og glyserin.
Levering
Min ordre
Du får alltid oversikt over tilgjengelige leveringsalternativer og priser i kassen før du fullfører bestillingen.
Når du legger inn en bestilling, mottar du en ordrebekreftelse med en gang. Bestillinger før klokken 15 på hverdager sendes som regel samme dag dersom varen er på lager. Bestillinger etter dette, eller i helg og helligdager, sendes neste virkedag.
Normal leveringstid er 1 til 3 virkedager i Norge, men dette kan variere basert på transportørens rutetider. Det tas forbehold om feil i lagerstatus.
Når pakken sendes fra vårt lager, mottar du sporingsinformasjon på e-post. Dette skjer vanligvis etter klokken 15 på hverdager når transportøren henter dagens forsendelser.
Når pakken er fremme, får du henteinformasjon via SMS. Det er derfor viktig at mobilnummeret du oppgir er korrekt. Hvis du ikke bruker mobil, mottar du vanlig hentelapp.
Det kan ta 1 til 2 virkedager før sporingen blir aktiv.
Bestiller du i helgen, kan det ta litt ekstra tid før pakken registreres. I travle perioder kan det også oppstå mindre forsinkelser.
Hvis pakken er for stor for postkassen, eller det ikke er plass, vil den bli levert til nærmeste hentested. Du vil bli varslet via SMS, e-post eller i sporingslenken.
Dersom levering ikke kan gjennomføres, for eksempel på grunn av adresse, tilgjengelighet eller sikker levering, kan transportør levere pakken til hentested. Du vil bli varslet om dette.
Alle ordre sendes i helt nøytral emballasje uten logo eller merking. Varene pakkes i brune esker eller konvolutter som ikke avslører innholdet.
Forsendelser over 35 kg eller med større dimensjoner sendes med tilpasset levering. Levering til postkasse eller pakkeboks er da ikke mulig.
Ta kontakt med oss så raskt som mulig. Vi følger opp saken med transportør og finner en løsning.
Nei. Alle ordrer behandles separat og sendes hver for seg.
Du får en ordrebekreftelse på e-post så fort bestillingen er registrert. Har du fått den, er alt i orden.
Sjekk spam eller reklame først. Ligger den ikke der, og du er sikker på at e-postadressen er riktig, tar du kontakt med oss. Vi finner den fram for deg.
Oppdager du feil i navn eller adresse, må du kontakte oss så raskt som mulig.
Vi kan ikke garantere at det lar seg endre, men vi gjør det vi kan før pakken sendes.
Vi kan stoppe ordren så lenge den ikke er sendt. Har den først gått ut fra lageret, må du bruke angreretten.
Ikke hentet pakke eller avvist levering gir et gebyr på 500 kr.
Får du en vare som ikke fungerer, eller feil produkt, tar du kontakt med oss med en gang.
Vi rydder opp og finner en løsning så raskt som mulig.
Så lenge ordren ikke er sendt, kan vi i noen tilfeller gjøre endringer. Ta kontakt raskt.
Reklamasjon
Vedlikehold
Vi vet det er frustrerende å få noe som ikke funker. Før du kontakter oss, anbefaler vi at du sjekker noen enkle ting først. Ofte er det små detaljer som gjør at produktet ikke starter som det skal.
Start med bruksanvisningen. Mange produkter har egne funksjoner eller oppstartsmåter som er viktige å få med seg.
For produkter med batteri er det viktig å fjerne eventuelle papirlapper mellom batteriene og lokket. Sjekk også at batteriene er satt inn riktig, og prøv gjerne med nye batterier. Hold inne av og på knappen i 3 til 5 sekunder for å starte produktet. Sørg for at batterilokket er skrudd godt til, eller test å justere det litt.
For oppladbare produkter bør du først lade produktet i henhold til bruksanvisningen. Deretter holder du inne knappen i noen sekunder. Hvis produktet gir en kort respons uten å starte, kan det være i standby. Trykk én gang til for å aktivere det.
Noen produkter har reiselås som må deaktiveres før bruk. Andre har funksjoner som gjør at de kun aktiveres ved kontakt med huden. Sjekk bruksanvisningen for ditt produkt.
Hvis det fortsatt ikke fungerer, tar du kontakt med oss, så hjelper vi deg videre.
Oppdager du en feil eller mangel, ber vi deg ta kontakt så snart som mulig etter at du oppdaget det. Du har reklamasjonsrett i opptil 2 år, men jo tidligere du melder fra, jo raskere får vi løst saken.
Ta alltid kontakt med oss før du sender noe i retur. I noen tilfeller vil vi be deg sende produktet tilbake for testing.
Hvis reklamasjonen blir godkjent, sender vi deg et nytt produkt eller tilsvarende vare.
Husk å fylle ut returskjemaet. Du finner det via ordrebekreftelsen på e-post eller på nettsiden. Har du ikke tilgang til skriver, kan skjemaet fylles ut digitalt.
La oss få det fikset.
Før du kontakter oss, prøv å bytte batterier eller lad produktet helt opp. Hold inne av og på knappen i 3 til 5 sekunder og se om det starter.
Sjekk også om produktet har reiselås, da dette kan hindre det i å slå seg på.
Hvis det fortsatt ikke fungerer, tar du kontakt med oss, så hjelper vi deg videre.
Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar produktet, i henhold til norsk lov. I denne perioden kan du gi beskjed om retur via e-post eller telefon. Du trenger ikke oppgi noen grunn.
Produktet må returneres i samme stand og mengde som du mottok det.
Vær oppmerksom på at angreretten ikke gjelder for intim og hygieneprodukter dersom forseglingen er brutt eller produktet er tatt i bruk. Dette gjelder blant annet sexleketøy, undertøy, latex, glidemiddel, kremer og lignende produkter.
Du er selv ansvarlig for varen frem til den er mottatt hos oss. Sørg derfor for trygg emballering, og ta vare på sporingsnummer og kvittering.
Returskjema finner du i ordrebekreftelsen eller på nettsiden.
Vi tilbyr ikke direkte bytte på ordrer som allerede er sendt.
Hvis ordren ikke er sendt enda, kan vi i noen tilfeller gjøre endringer. Ta kontakt så raskt som mulig.
Når vi mottar returen din, behandler vi den så raskt vi kan. Normalt tar dette rundt én uke, men det kan ta lengre tid i perioder med høy pågang.
Ved reklamasjon må produktet testes, og det kan kreve lading eller gjennomgang før vi konkluderer.
Ja, det er mulig å returnere deler av en ordre, så lenge produktene oppfyller kravene for retur.
Pakker som ikke hentes eller avvises og returneres til oss, ilegges et gebyr på 500 kr.
Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Du må gi beskjed innen denne perioden, enten via e-post eller telefon.
Produktet må returneres i samme stand som ved mottak.
Angreretten gjelder ikke for intim og hygieneprodukter dersom forseglingen er brutt eller produktet er tatt i bruk.
Ved godkjent retur eller heving av kjøp tilbakebetales beløpet innen 14 dager.
Har pakken fått en trøkk underveis, gir du oss beskjed så fort som mulig.
Hvis produktet er skadet, ta bilder og send til oss innen 5 virkedager etter mottak.
Vi følger opp saken og finner en løsning.
Riktig oppbevaring gjør stor forskjell, både for holdbarhet og hygiene.
Vi anbefaler å oppbevare sexleketøy separat, gjerne i egne poser. Enkelte materialer kan reagere med hverandre hvis de ligger tett sammen. Dette gjelder spesielt TPE, TPR, PVC og silikon.
For produkter i TPE, TPR og PVC kan det være lurt å bruke fornyende pudder. Det bidrar til å bevare overflaten, redusere støv og forhindre at materialet brytes ned over tid.
Har produktet batterier, bør du ta dem ut når det ikke er i bruk. Blir produktet varmt, slår du det av med en gang og fjerner batteriene.
Ved lading skal du alltid bruke medfølgende kabel. Følg bruksanvisningen, og koble fra når produktet er ferdig ladet.
Rengjøring er ikke valgfritt. Det handler både om hygiene og levetid.
Vask alltid sexleketøy før første bruk og etter hver gang det brukes. Bruk rengjøringsmidler som er laget for sexleketøy. Vanlige rengjøringsmidler kan skade materialene over tid.
Noen produkter har egne rengjøringsinstruksjoner. Les disse nøye.
Materialer som lær, PU eller andre som ikke tåler vann, bør rengjøres med en lett fuktet klut og riktig metode for materialet. Følg anbefalingene for å unngå skade.
Når et sexleketøy har gjort sitt, bør det håndteres riktig.
Du kan levere det til et godkjent gjenvinningspunkt dersom du er usikker på hvordan det skal kastes.
Dette skjer som regel ved feil oppbevaring eller feil bruk.
Noen materialer reagerer hvis de ligger inntil hverandre, eller hvis det brukes feil type glidemiddel. Resultatet kan være misfarging, klebrig overflate eller at materialet brytes ned.
Dette regnes ikke som reklamasjon.
Vil du unngå det, oppbevarer du sexleketøy separat og bruker riktige produkter sammen med dem. Da holder de seg pene og brukbare mye lenger.